سياسة الشحن

مناطق التوصيل

تقوم علي للإلكترونيات حالياً بالتوصيل في جميع أنحاء لبنان. نحن ملتزمون بإيصال منتجاتك بسرعة وأمان أينما كنت داخل البلاد.

خيارات التوصيل

نوفر خيارين مريحين للتوصيل:

المدة المتوقعة للتوصيل

نسعى لتوصيل طلبك بأسرع وقت ممكن:

أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب حجم الطلبات والطقس وعوامل أخرى خارجة عن إرادتنا.

معالجة الطلب

تتم معالجة الطلبات خلال يوم عمل واحد من وقت تقديمها. بعد المعالجة، ستتلقى مكالمة تأكيد أو رسالة واتساب من فريق التوصيل لترتيب الموعد.

• الطلبات المقدمة قبل 2:00 ظهراً تُعالج غالباً في نفس اليوم
• الطلبات المقدمة بعد 2:00 ظهراً أو في عطلة نهاية الأسبوع تُعالج في يوم العمل التالي
• ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند تقديم الطلب
• سيتم إرسال إشعار ثانٍ عند خروج الطلب للتوصيل

آلية التوصيل

إليك ما يمكن توقعه عندما يصبح طلبك جاهزاً للتوصيل:

1. التواصل: سيتصل بك فريق التوصيل لتأكيد العنوان وتحديد وقت مناسب.
2. التسليم: سيتم تسليم الطلب إلى العنوان المحدد. يرجى تجهيز المبلغ النقدي الكامل (لطلبات الدفع عند الاستلام).
3. المعاينة: ننصحك بمعاينة المنتجات عند الاستلام. إذا وجدت أي مشكلة، يرجى إبلاغنا فوراً.
4. الإيصال: ستتلقى إيصالاً بالدفع. احتفظ به لسجلاتك وأي طلبات إرجاع مستقبلية.

شروط التوصيل

يرجى ملاحظة الشروط التالية للتوصيل:

• يجب وجود شخص لاستلام الطلب وإتمام الدفع
• يجب أن يكون المستلم بعمر 18 سنة أو أكثر
• يتم التسليم إلى الطابق الأرضي أو مدخل المبنى ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك
• لأسباب أمنية قد نطلب التحقق من الهوية للطلبات ذات القيمة العالية
• إذا لم تكن متاحاً، سنحاول التواصل معك لإعادة الجدولة

محاولات التوصيل الفاشلة

إذا تعذر إتمام التوصيل:

• سنقوم بالتواصل معك لإعادة جدولة التوصيل
• بعد 3 محاولات فاشلة قد يتم إلغاء الطلب
• قد تُطبق رسوم إضافية لإعادة التوصيل بسبب عدم توفر العميل
• الطلبات غير المستلمة تُحفظ في المتجر للاستلام لمدة تصل إلى 7 أيام

منتجات تالفة أو ناقصة

نحن نحرص على تغليف الطلبات والتعامل معها بعناية، لكن قد تحدث مشكلات أحياناً. إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير صحيح:

• أبلغنا بالمشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام
• التقط صوراً للتغليف أو المنتج التالف
• تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب والصور
• سنرتب استبدالاً أو استرداداً دون أي تكلفة إضافية

الاستلام من المتجر

إذا اخترت الاستلام من المتجر:

• سيكون طلبك جاهزاً خلال 2-4 ساعات من تقديم الطلب
• ستتلقى إشعاراً عندما يصبح الطلب جاهزاً
• يرجى إحضار هوية صالحة وتأكيد الطلب
• ساعات العمل: الإثنين - السبت، 9:00 صباحاً - 7:00 مساءً
• يجب استلام الطلب خلال 7 أيام وإلا قد يتم إلغاؤه

تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول الشحن أو تحتاج مساعدة بخصوص التوصيل، لا تتردد في التواصل معنا: